А ваши покупатели стали больше возражать и отказывать?
Кризис ударил по всем отраслям бизнеса и розничная торговля не исключение. Покупать стали меньше и процесс продажи стал труднее. Как не потерять покупателя, который уже зашел в магазин? Как сделать так, чтобы он не ушел без покупки? Как развеять его сомнения и преодолеть возражения?
Именно об этом расскажет в полуторачасовом мастер-классе предприниматель, бизнес-тренер и консультант Анна Бочарова на общероссийской практической конференции «Как увеличить прибыль магазина», которая состоится 28-29 мая в Москве.
Тема мастер-класса: «Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей»
В мастер-классе:
— как отличить возражения, отговорки и сопротивление клиента?
— новые типы покупателей в магазинах
— как с ними работать продавцам-консультантам
— что делать с клиентским шантажом?
— приемы деловой риторики для профилактики и отработки возражений
— что изменить в системе обучения продавцов?
— почему спичевание не приносит планируемого результата?
— стандарты обслуживания клиентов
– основные ошибки торгового персонала, препятствующие продажам и увеличивающие количество возражений покупателей
Анна Бочарова:
• Предприниматель, бизнес-тренер, консультант по организационному развитию.
• Практический опыт в коммерческих организациях с 2001 года.
• Автор книг: «Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть», ИД «Питер»;
«Настольная книга карьериста», ИД «Дашков и Ко»
• Тренер федеральной программы «Ты – предприниматель»
• Тренер форума «Селигер»
Общероссийская практическая конференция «Как увеличить прибыль магазина» ежегодно проводится журналом «Управление магазином» для директоров и владельцев предприятий розничной торговли.
Конференция представляет собой серию докладов и полуторачасовых мастер-классов от ведущих российских экспертов в области розничной торговли по вопросам категорийного менеджмента, мерчандайзинга, продаж, клиентской политики, маркетинга, закупок, управления персоналом и т.д.
Информация о других докладах и регистрация на конференцию на сайте: conference.image-media.ru/kupm2015
или по телефону +7 (495) 540-52-76.
Зарегистрируйтесь заранее и получите льготную цену!
Бизнес-портал «Компании Урала» — информационный партнер мероприятия
Фото magic-candles.ru
