«Яндекс» научился распознавать речь абонентов «Мегафона»

Цена сделки не озвучивается, но по оценке «Яндекс» — это один из самых масштабных проектов в это области. Издание сообщает, что проект виртуального консультанта «Елена» был запущен в 2013 году, в настоящее время он действует в Московском регионе оператора. Теперь абоненты оператора смогут получить интересующую информацию по продуктам и услугам компании, задав вопрос виртуальному консультанту.

Проект виртуального консультанта «Елена» в «МегаФоне» был запущен в 2013 году. Помощник может рассказать о текущем балансе и подключенных сервисах, а также осуществить простые операции, например, перевести деньги на счет другого пользователя «Мегафон» или подключить новую услугу.

Для «МегаФона» в «Яндексе» создали языковую модель, учитывающую специфику телефонных консультаций, и разработали классификатор запросов абонентов. В него входят технологии распознавания, семантического анализа и синтеза речи и технология голосовой активации. «Елена» сможет не только отвечать на вопросы, но и выполнять по просьбе абонентов те или иные действия, добавляет представитель «Яндекса». «Нам важно, чтобы клиент получал ответ на свой запрос максимально быстро», — говорит Михаил Золотовицкий, директор по продажам и обслуживанию в компании «МегаФон».

Электронный сотрудник «МегаФона» во многом превосходит аналогичные сервисы, которые работают в других странах. Заключенный контракт, как сообщил руководитель направления речевых технологий «Яндекса» Денис Филиппов, является крупнейшим в этой сфере.

фото vistanews.ru